Trocas e Devoluções

- Procedimentos e Prazos


A Olívia Design espera que você fique satisfeito com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:
1) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente em nosso site.

2) Para solicitar a troca ou devolução dos produtos, primeiro é necessário verificar se o prazo de entrega dos Correios ou transportadora foi concluído, após o prazo ser concluído entre na opção Minha Conta / Meus Pedidos / Consultar Pedidos / Ver detalhes do Pedido / Solicitar Troca ou Devolução. Preencha as informações solicitadas, selecione os produtos que deseja trocar ou devolver e nos diga o motivo, após isso clique no botão Confirmar. 
*ATENÇÃO: A opção do botão para solicitar troca ou devolução só aparece em seus pedidos após o prazo de entrega dos Correios ou transportadora ser concluído, muitos pedidos são entregues antes do prazo e com isso essa opção não está disponível.

3) Após confirmar a solicitação de troca, você receberá em seu e-mail o Código de Logística Reversa, com este código dirija-se as agências dos correios com o produto bem embalado e com a Nota Fiscal, com isso faça a postagem do produto.

4) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem serem usadas, com lacre e sem alterações feitas pelo cliente.

5) As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo, não aceitamos trocas ou devoluções.

6) Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca do mesmo poderá ser feita dentro de 7 dias corridos conforme descrito no item acima.

7) Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

8) Ao receber sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.

9) Em caso de troca de peças, não damos a garantia de que irá ter disponibilidade da nova escolha no estoque.

10) Em caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito (sem validade) para ser usado no site da Olívia Design (www.oliviadesign.com.br) ou então pelo estorno do valor dos produtos por item.

11) NÃO FAZEMOS TROCA E NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.
Seja sempre bem-vindo!
Equipe Olívia Design
 

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